Reklamace

Dbáme na kvalitu a správné zabalení našeho zboží. Pokud vám však dorazí zboží poškozené, vadné, nekompletní nebo neodpovídající objednávce či popisu v e-shopu, kontaktujte nás a reklamaci vyřídíme v souladu s platnými právními předpisy.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. U potravin se při posuzování vady přihlíží k povaze výrobku, době minimální trvanlivosti nebo datu použitelnosti a k dodržení stanovených podmínek skladování.

Postup při reklamaci:

1. Reklamaci nám můžete oznámit e-mailem na adrese info@zlatelanyze.cz nebo písemně na adrese:

Miroslav Dušek
Víta Nejedlého 609
53701, Chrudim II

2. V reklamaci doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje,

• číslo objednávky,

• název reklamovaného zboží,

• popis zjištěné vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pro urychlení vyřízení můžete přiložit fotografie zboží, obalu, etikety a případně poškozené přepravní zásilky. Zaslání fotografie ani použití reklamačního formuláře však není podmínkou uplatnění reklamace.

3. U čerstvých lanýžů nebo jiného rychle se kazícího zboží nás kontaktujte co nejdříve po zjištění problému. Zboží do vyřešení reklamace uchovejte podle uvedených skladovacích podmínek. Před jeho odesláním vyčkejte na naše pokyny, protože vracení rychle se kazících potravin nemusí být vždy účelné.

4. Pokud bude potřeba zboží zaslat k posouzení, domluvíme s vámi způsob jeho předání. Reklamované zboží neposílejte na dobírku.

Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum přijetí reklamace, její obsah, vámi požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje.

Podle povahy vady a zákonných podmínek můžete požadovat odstranění vady, dodání nového zboží bez vady, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy. Zvolený způsob vyřízení může být změněn, pokud je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme vás o tom informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Po vyřízení vám vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na běžné opotřebení, poškození způsobené kupujícím, nesprávným použitím nebo skladováním ani na přirozené zhoršení potraviny po uplynutí doby její použitelnosti. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele v případě, kdy bylo zboží vadné již při převzetí.

Máte-li otázky k reklamaci, kontaktujte nás na info@zlatelanyze.cz nebo na telefonním čísle +420 603 550 578.